Kurumsal site için TEY Bilişim'e destek talebi nasıl açılır?

Sitenizle ilgili her soruyu panelin Site > Destek ekranından TEY Bilişim'e iletebilirsiniz. Konu ve açıklamayı yazıp Gönder dersiniz; yanıtlar aynı ekranda ve yönetici hesabınızdaki e-posta adresine gelir.

Talep açma

Sol menüde Site > Destek ekranını açın.
Yeni Destek Talebi kartını doldurun:

Alan	Ne işe yarar
Konu	Kısa ve net, ör. "İletişim formu e-posta göndermiyor"
Öncelik	Düşük, Normal, Yüksek veya Kritik — site açılmıyor
Açıklama	Ne yapmak istediniz, ne oldu, hangi sayfada, varsa hata mesajı
Telefon (isteğe bağlı)	Sizi aramamız gerekirse

Gönder düğmesine basın.

Site adresiniz, paket sürümünüz ve temanız talebe kendiliğinden eklenir; bunları ayrıca yazmanız gerekmez.

İyi bir talep nasıl yazılır?

Hatanın oluştuğu sayfanın adresini yazın.
Ekranda çıkan mesajı olduğu gibi kopyalayın.
Ne zaman başladığını ve son yaptığınız değişikliği belirtin.
Tek talepte tek konu anlatın; farklı konular için ayrı talep açın.

Talebi takip etme

Taleplerim tablosunda her talebin numarası, durumu ve son hareket zamanı görünür. Talebe tıklayınca yazışma açılır; TEY Bilişim Destek yanıtları solda, sizin mesajlarınız sağda durur.

Durum	Anlamı
Açık	Talep alındı, sırada
İşlemde	Ekibimiz üzerinde çalışıyor
Yanıtınız bekleniyor	Sizden bilgi istedik
Çözüldü	Sorun giderildi
Kapatıldı	Talep kapandı

Yanıt vermek için yazışmanın altındaki Yanıtınız kutusuna yazıp Gönder'e basın. Çözüldü durumundaki bir talebe yazarsanız talep yeniden açılır. Listeye dön ile tabloya geri dönersiniz.

Hazır anlatımlar

Ekranın üstündeki yardım merkezine ↗ bağlantısı, sık karşılaşılan konuların adım adım anlatıldığı yardım sayfalarını açar. Basit bir "nasıl yapılır" sorusunun cevabını orada daha hızlı bulabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Destek ekranında "Bu site TEY Bilişim kayıtlarında bulunamadı" yazıyor.

Sitenizin TEY Bilişim ile bağlantısı doğrulanamamıştır. Ekrandaki adrese e-posta ile yazın; bağlantıyı biz onarırız.

"Sunucu saati yanlış görünüyor" uyarısı aldım.

Güvenlik için istekler zaman damgasıyla doğrulanır. Barındırma sunucunuzun saati kaymışsa talep reddedilir; barındırma firmanızdan saatin düzeltilmesini isteyin.

Yanıtlar e-postama gelmiyor.

Yanıtlar yönetici hesabınızdaki e-posta adresine gider; ekranın üstünde hangi adres olduğu yazar. Gereksiz/Spam klasörüne de bakın.

İlgili: Güncellemeler ve bakım modu, Yönetim paneline giriş