Tanıtım sitesinde destek talebi, güncelleme ve e-posta hesapları

Sitenizle ilgili sorularınızı panelin Ayarlar > Destek ekranından TEY Bilişim'e iletirsiniz; yanıtlar aynı ekranda ve kurtarma e-postanızda görünür. Siteniz yeni sürümlere TEY Bilişim tarafından otomatik güncellenir. Alan adınıza bağlı e-posta adreslerini ise E-posta Hesapları ekranından açarsınız.

Destek talebi açma

Sol menüde Destek ekranını açın.
Yeni Destek Talebi formunu doldurun:

Alan	Ne yazılır
Konu	Ör. "Galeriye fotoğraf yüklenmiyor"
Öncelik	Düşük, Normal, Yüksek veya Kritik — site açılmıyor
Açıklama	Ne yapmak istediniz, ne oldu, hangi sayfada, hata mesajı
Telefon (isteğe bağlı)	Sizi aramamız gerekirse

Gönder düğmesine basın. "Talebiniz alındı." mesajı görünür.

Site adresiniz ve paket sürümünüz talebe kendiliğinden eklenir. Taleplerim listesinden talebinizi açıp yazışmayı görebilir, Gönder ile yanıt yazabilirsiniz. Çözüldü durumundaki bir talebe yazarsanız talep yeniden açılır.

Yanıtların e-postanıza da gelmesi için Yönetici Hesabı ekranında Kurtarma E-postası alanını doldurun; boşsa Destek ekranı sizi uyarır.

Kurumsal e-posta hesabı

E-posta Hesapları ekranında Yeni E-posta Hesabı formuna adresin @ öncesini (ör. info), şifreyi ve şifre tekrarını yazıp Hesabı Oluştur düğmesine basın. Şifre en az 10 karakter olmalı, büyük harf, küçük harf ve rakam içermelidir.

Ekranın üstünde kullanılan hesap sayısı ve hesap başına kutu boyutu görünür. Hesaplar tablosunda her adresin doluluğunu görür, şifresini değiştirir veya hesabı silersiniz; silme işlemi kutudaki bütün e-postaları da kalıcı olarak siler. Telefon ve Bilgisayar Kurulumu kartı Outlook ve telefon e-posta uygulamaları için gelen (IMAP/POP3) ve giden (SMTP) sunucu bilgilerini gösterir. Bu hesabı İletişim Bilgileri ekranındaki SMTP ayarlarında kullanarak form e-postalarını da kendi alan adınızdan gönderebilirsiniz.

Güncellemeler

Yeni bir sürüm yayınlandığında siteniz genellikle gece saatlerinde kendiliğinden güncellenir; bir düğmeye basmanız gerekmez.

Güncellemeden önce yedek alınır; bir adım başarısız olursa site eski sürüme geri döner.
İçerikleriniz, şifreniz, site ayarlarınız ve yüklediğiniz görseller korunur.
Sunucunuza özel kurallar silinmez.

Güncellemeler yeni özellikler (ör. restoran temasındaki QR menü ve kalori alanı), düzeltmeler ve güvenlik iyileştirmeleri getirir.

Sık sorulan sorular

Destek ekranında "Bu site TEY Bilişim kayıtlarında bulunamadı" yazıyor.

Sitenizin TEY Bilişim ile bağlantısı doğrulanamamıştır. Ekrandaki adrese e-posta ile yazın; bağlantıyı biz onarırız.

Yeni hesap formu yerine "... e-posta hesabının tamamı kullanılıyor" yazıyor.

Paketinizdeki e-posta hesabı sınırına ulaşmışsınızdır. Kullanmadığınız bir hesabı silebilir ya da ek hesap için destek talebi açabilirsiniz.

Güncellemeden sonra site eski görünüyor.

Tarayıcı önbelleğini temizleyip sayfayı yenileyin (Ctrl+F5). Sorun sürerse destek talebi açın.

İlgili: Yönetim paneline giriş, İletişim formu ve e-posta ayarı